Diễn đàn nhân dân - Bệnh viện đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc - ĐỔI MỚI CUNG CÁCH ỨNG XỬ - PHỤC VỤ BỆNH NHÂN

Thời gian qua, cùng với đẩy mạnh đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị, áp dụng tiến bộ khoa học - kỹ thuật, nâng cao trình độ, tay nghề cho đội ngũ y, bác sỹ, Bệnh viện Đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc (HTB) đã có nhiều cải tiến trong cung cách làm việc, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ bệnh nhân, qua đó tạo thêm sự hài lòng, niềm tin tưởng của nhân dân.

Bệnh nhân chờ khám bệnh

Bác sĩ Trần Giao Hùng, Giám đốc Bệnh viên Đa khoa huyện HTB cho biết: “Đối với bệnh viện, bệnh nhân được xem là khách hàng đặc biệt, mọi hoạt động phải luôn lấy bệnh nhân làm trung tâm. Chính vì vậy, suốt thời gian qua, ngoài nâng cao chất lượng chuyên môn, bệnh viện đã tích cực thực hiện các giải pháp nâng cao nhận thức, ý thức trách nhiệm của đội ngũ Y, Bác sỹ đổi mới cung cách phục vụ đối với bệnh nhân và xem đây là một trong những giải pháp hàng đầu để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh”.

Sự đổi mới tích cực được thể hiện rõ nhất tại 2 khoa được xem là bộ mặt của bệnh viện, đó là Khoa Khám bệnh và Khoa Cấp cứu. Tại Khoa Khám bệnh, mặc dù là ngày đầu tuần, số lượng bệnh nhân tới khám rất đông, nhưng chúng tôi nhận thấy mọi người vẫn khá thoải mái, trật tự chờ đến lượt mình. Chị Nguyễn Thị Tuyền xã Hàm Trí HTB chia sẻ: “Bây giờ đi khám không còn chen lấn vất vả như ngày xưa. Phòng chờ rộng rãi, thoáng mát, lại có tivi để xem, các thủ tục cũng được giải quyết nhanh hơn nên bà con cũng thấy hài lòng”. Để nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi của người dân, bệnh viện đã tăng số lượng phòng khám, sắp xếp lại các khoa phòng một cách khoa học, trong đó các khoa xét nghiệm, chẩn đoàn hình ảnh, quầy thuốc, quầy thanh toán được bố trí gần với Khoa Khám bệnh, tạo thành quy trình khép kín.

Các Khoa Cấp cứu, chúng tôi nhận thấy tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ bệnh nhân của các y, bác sỹ và điều dưỡng cũng hết sức chu đáo, nhiệt tình. Hầu hết bệnh nhân được đưa vào khoa đều có bệnh nặng, do đó người nhà bệnh nhân thường tỏ thái độ nôn nóng, nhiều lúc có lời nói, hành động khiếm nhã. Dù cường độ làm việc căng thẳng, tuy nhiên lãnh đạo bệnh viện cũng như anh chị em trong khoa luôn động viên bảo ban nhau hiểu, thông cảm, giữ thái độ nhã nhặn, ân cần trong giao tiếp, ứng xử, nỗ lực làm hết khả năng, trách nhiệm của người thầy thuốc. Ngoài ra, lãnh đạo bệnh viện còn chỉ đạo cho tất cả các chuyên khoa cùng phối hợp, sẵn sàng cắt cử bác sĩ, điều dưỡng đến tiếp ứng hỗ trợ xử lý kịp thời những ca bệnh nặng. Nhờ đó, chất lượng, hiệu quả cấp cứu ngày càng được nâng cao, giảm được tỷ lệ tử vong, đồng thời tạo thuận lợi cho các chuyên khoa thực hiện hiệu quả trong việc điều trị sau khi tiếp nhận bệnh nhân, tạo niềm tin hơn đối với nhân dân.

Đối với các khoa điều trị nội trú, tinh thần phục vụ bệnh nhân cũng rất tích cực. Phòng ốc được vệ sinh sạch sẽ, trang bị các thiết bị như máy quạt, máy lạnh tạo môi trường thông thoáng, mát mẽ. Lãnh đạo bệnh viện chỉ đạo tất các các khoa giúp bệnh nhân và người nhà dễ dàng gặp gỡ, tiếp xúc, yêu cầu, kiến nghị nhu cầu của mình. Ngoài ra, định kỳ hàng tuần, các khoa tổ chức sinh hoạt, hàng ngày bệnh viện có thùng thư góp ý, thăm dò mức độ hài lòng của bệnh nhân, tiếp thu mọi ý kiến, kiến nghị, phản ánh về cung cách phục vụ, ứng xử, tinh thần trách nhiệm thực hiện nhiệm vụ của Y, Bác sỹ, qua đó giúp các khoa nhận thấy được những hạn chế, bất cập, cũng như những mặt tích cực để phát huy. Với những việc làm thiết thực, Bệnh viện Đa khoa huyện ta đang dần tạo được chổ đứng, niềm tin đối với nhân dân trong huyện. Trong năm 2015, bệnh viện tiếp nhận gần 20.000 lượt người đến khám bệnh. Chia sẻ về những kết quả đạt được, Bác sĩ Hùng cho biết thêm: Để tạo được bước đột phá này, trước hết phải kể đến tinh thần đoàn kết, trách nhiệm của cả tập thể từ đội ngũ lãnh đạo cho đến nhân viên. Bệnh viện tiếp tục siết chặt quản lý việc thực hiện đổi mới trong cung cách ứng xử, phục vụ và thực hiện 12 điều y đức trong đội ngũ Y, Bác sỹ, góp phần nâng cao chất lượng khám điều trị cho bệnh nhân.  

Bài và ảnh: Đỗ Khắc Thể