Thời gian qua, lãnh đạo Bệnh viện đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc đã dành sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB), đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, nhằm tạo sự bứt phá, xứng đáng với niềm tin của nhân dân trong huyện.

 Với quan điểm chất lượng phục vụ, sự hài lòng của người bệnh là uy tín, là sự sống còn của bệnh viện. Ban Giám đốc bệnh viện đã đưa ra nhiều biện pháp, yêu cầu các khoa, phòng tập trung chỉ đạo, chấn chỉnh, xây dựng và đổi mới tinh thần, phong cách phục vụ của y, bác sỹ. Bác sỹ Trần Giao Hùng Giám độc bệnh viện đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc cho biết: “Trong quá trình khám, chữa bệnh tuyệt đối không để người bệnh và người nhà không hài lòng đối với lãnh đạo đến các y, bác sỹ và nhân viên phục vụ của bệnh viện”. Dựa trên chủ trương của Bộ Y tế về “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, Lấy người bệnh làm trung tâm BV đã xây dựng qui trình KCB, yêu cầu các bác sĩ, nhân viên y tế nêu cao đạo đức nghề nghiệp, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ tới từng cán bộ, nhân viên. Lãnh đạo bệnh viện quyết định loại bỏ một số thủ tục gây phiền hà cho người bệnh. Các khoa, phòng phải ký cam kết với lãnh đạo bệnh viện về việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh và thực hiện phong cách chuẩn mực của đội ngũ y, bác sĩ.

Bệnh viện mới được xây dựng và bắt đầu làm việc từ năm 2014, bệnh viện đã tiến hành sửa chữa nâng cấp cơ sở vật chất, đảm bảo khi người bệnh đến KCB có chỗ ngồi chờ thoáng mát, sạch sẽ, có ti vi để xem lúc chờ khám bệnh. Người bệnh đến KCB được phát số để đảm bảo sự công bằng. Đặc biệt, nhân viên y tế trực sẵn tại Khoa xét nghiệm, để lấy máu, xét nghiệm và trả kết quả cho người bệnh. Hiện nay, bệnh viện đã triển khai mô hình các chuyên khoa sâu tại Khoa Khám bệnh, như phòng khám chuyên khoa tim mạch, nội, ngoại vv… và bố trí các bác sĩ chuyên khoa có trình độ, uy tín. Khám bệnh, người bệnh đã đạt được những mong đợi, hài lòng hơn trong quá trình đến khám bệnh. Ở Khoa Cấp cứu, người bệnh đi xét nghiệm đều được điều dưỡng trực tiếp đưa đi. Với việc áp dụng công nghệ thông tin, khi người bệnh vào viện, bác sĩ đã biết được kết quả qua mạng nội bộ, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Để có thông tin 2 chiều, bệnh viện còn tổ chức đường dây nóng, hòm thư góp ý nhận xét về tinh thần phục vụ, thái độ giao tiếp của các nhân viên y tế, trong đó có ý kiến về việc có gợi ý người bệnh bồi dưỡng không. Việc lấy ý kiến chính là một hình thức kiểm tra, giám sát chất lượng phục vụ của các nhân viên y tế một cách hiệu quả. Bởi thế, cho đến nay, đường dây nóng của bệnh viện chưa có cuộc gọi nào phản ánh thái độ chưa đúng, hay phàn nàn về việc phục vụ của nhân viên y tế. Ngược lại, đã có nhiều thư khen tinh thần tận tụy và chu đáo của các thầy thuốc và có những bài báo phản ánh tinh thần phục vụ của bác sỹ. Với việc xác định chính xác vấn đề, triển khai đồng bộ các giải pháp, chỉ sau một thời gian ngắn, chất lượng KCB của bệnh viện đã tăng lên đáng kể. Hiệu quả của việc thực hiện chủ trương được phản ánh qua người bệnh đến với bệnh viện ngày càng tăng.

Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ tiếp tục nỗ lực đổi mới toàn diện nhằm phục vụ, nâng cao việc khám chữa bệnh, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe cả người bệnh, xứng đáng với lòng tin cậy, yêu mến của nhân dân huyện Hàm Thuận Bắc.

Bài và ảnh: Đỗ Khắc Thể, kp Lâm Giáo, TT.Ma Lâm