Có thể thấy rõ rằng công cuộc chuyển mình của ngành y tế cả nước nói chung và huyện Hàm Thuận Bắc nói riêng với hàng trăm nhân viên thuộc ngành là điều vô cùng phức tạp và khó khăn, đòi hỏi phải có thời gian mới đạt kết quả tốt.

Thăm khám cho bệnh nhân

Tuy nhiên, 2 năm qua, đã có những kết quả rất phấn khởi. Qua khảo sát, thăm dò ý kiến của nhiều bệnh nhân tại Bệnh viện đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc cho thấy, tất cả các y, bác sỹ, điều dưỡng và nhân viên bệnh viện không có hành vi vòi vĩnh, hầu hết nhân viên bệnh viện luôn tôn trọng người bệnh và người nhà bệnh nhân, có gần 95% nhân viên y tế niềm nở khi người bệnh thăm khám. Tình trạng cáu gắt, hay đòi phong bì tại bệnh viện gần như không còn. Lấy sự hài lòng của người bệnh là sự quan trọng nhất, đòi hỏi các y, bác sỹ, điều dưỡng… phải nỗ lực hết mình, nâng cao chất lượng phục vụ. Bác sĩ Châu Văn Thuận Phó khoa khám bệnh của Bệnh viện đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc cho hay: “Hàng ngày với con số trung bình khoảng hơn 300 bệnh nhân đến thăm khám tại bệnh viện, bệnh viện đa khoa Hàm Thuận Bắc đã phải nỗ lực cố gắng hết mình, phải coi trọng bệnh nhân như những khách hàng đặc biệt. Trong mỗi hoạt động của bệnh viện, phải cải cách các hoạt động hành chính cũng như thái độ tiếp xúc đối với người bệnh sao cho tốt hơn.

Để nâng cao chất lượng phục vụ đối với người bệnh, bệnh viện đa khoa Hàm Thuận Bắc đã phải áp dụng hàng loạt biện pháp để cho nhân viên bệnh viện đồng lòng, bao gồm: Những lãnh đạo trong bệnh viện phải làm gương hàng đầu, tuyên dương khen thưởng những cá nhân, tập thể làm tốt để tạo sức lan tỏa trong bệnh viện. Kiên quyết xử lý những trường hợp không tuân thủ quy định của bệnh viện và đặc biệt phải xây dựng được một quy chế nội bộ của bệnh viện, gắn vào trách nhiệm của nhân viên y tế và quyền lợi của họ.

Điều cần nói là đội ngũ điều dưỡng, có thời gian tiếp xúc với bệnh nhân nhiều hơn cả, từ khi bệnh nhân vào viện đến khi ra viện, là những người tận tụy phục vụ bệnh nhân. Đồng thời, còn là những người phụ nữ, tại cơ quan đã vất vả rồi, nhưng khi trở về gia đình, chúng tôi là những người mẹ, người vợ chăm sóc con cái, gia đình của mình. Chính vì vậy, chúng tôi có rất nhiều khó khăn. Bên cạnh đó, đội ngũ điều dưỡng không có nhiều, lại phải chăm sóc nhiều bệnh nhân, do đó đôi khi dẫn tới tình trạng chăm sóc bệnh nhân này, lơ là bệnh nhân khác. Chính điều này cũng gây bức xúc trong lòng người bệnh. Tuy nhiên, với sự đổi mới của bệnh viện, chúng tôi luôn nở nụ cười, đem lại sự tin yêu đối với người bệnh khi đến thăm khám tại bệnh viện.

Tuy nhiên, đó là những tiêu chí cần nhưng chưa đủ, bởi quan trọng nhất là công tác chẩn đoán bệnh, có tìm và chữa được bệnh hay không. Nếu một cán bộ y tế muốn làm hài lòng người bệnh thì trước hết cần lưu ý tới thái độ phục vụ, tuy nhiên để người bệnh và người nhà của họ hài lòng hơn, cảm thấy trọn vẹn hơn thì các thầy thuốc, cán bộ y tế phải có nhận thức, kinh nghiệm chữa bệnh. Một thầy thuốc không thể làm tốt được điều đó nếu kiến thức của mình chưa đủ.

Bác sỹ Lưu Ngọc Lễ Phó Giám đốc Bệnh viện đa khoa huyện Hàm Thuận Bắc khẳng định rằng: “Các y, bác sỹ của bệnh viện cần luôn trau dồi kiến thức, học hỏi từ đồng nghiệp trong tỉnh và  ngoài tỉnh để nâng cao trình độ của mình. Như vậy, sự phục vụ người bệnh sẽ được trọn vẹn hơn, uy tín của bản thân và bệnh viện sẽ tăng”.

Bài và ảnh MINH THÁI